Aventuras en Familia Destino Lagos y Volcanes, Chile

Los términos y condiciones aquí definidos, junto con cualquier información adicional escrita antes del momento de la reserva, constituyen la completa y total comprensión y acuerdo entre Usted “el Participante” y “la Empresa” TURISMO AMITY TOURS LIMITADA, RUT 77.977.530-5, domiciliada en Camino Internacional #1470 interior, Pucón, La Araucanía, CHILE (“nosotros” o “nuestro”, Amity Tours), respecto a todas las reservas, tours y transacciones realizadas con Amity Tours.

Los términos y condiciones aquí definidos son exclusivamente para ciudadanos chilenos y extranjeros residentes en Chile con cédula de identidad de extranjeros.

Amity Tours es un tour operador receptivo registrado en SERNATUR bajo el número #2009, que nos permite operar lo que ofrecemos en todo el territorio nacional. Además, estamos registrados para operar actividades de turismo aventura tales como montaña, senderismo, cicloturismo, observación de flora y fauna, y esquí fuera de pista. Todo esto lo puede verificar en la página de los servicios turísticos registrados en Sernatur.

Amity Tours comenzó sus operaciones en el año 2003, con una oferta dirigida principalmente a turistas extranjeros. Esto continua en el presente, siendo nuestro idioma oficial el inglés, por lo que toda nuestra web está escrita únicamente en ese idioma. Sin embargo, hemos desarrollado una oferta exclusiva para el mercado nacional que se encuentra disponible en castellano.

Por favor, tómese el tiempo de leer y entender nuestros términos y condiciones, antes de reservar su programa turístico con Amity Tours, pues en ellos se estipulan nuestros respectivos derechos y obligaciones. Además, le recomendamos encarecidamente leer también todos los detalles específicos de su tour que están publicados en nuestra página web (tarifas, lo incluido, lo no incluido, la disponibilidad y la información adicional), para así garantizar que Usted comprende el itinerario y el estilo de viaje que va a realizar.

Pago de reservas y formulario de reservas

Para hacer efectiva su reserva con nosotros, Usted deberá realizar 2 pasos:

1) Realizar un primer pago del 25% del valor total del tour, ya sea vía transferencia bancaria o con tarjeta de crédito a través de una aplicación segura de pagos online que utilizamos en la empresa, llamada WeTravel.

2) Llenar un formulario online de reservas. Para esto, una persona de nuestro equipo de expertos en viajes le enviará por email un formulario online que se accede a través de un link específico de su tour. Al llenar el formulario de reservas la primera persona nombrada en el formulario de reserva (titular de reserva) acuerda en nombre de todas las personas incluidas en la reserva que:

1. Ha leído los términos y condiciones, que tiene la autoridad para aceptarlos y que está de acuerdo en ser regido por estos términos.
2. Otorga su consentimiento a la empresa para el uso de su información de acuerdo a nuestra política de privacidad.
3. Es mayor de edad y al contratar nuestros servicios declara que Él/Ella y todos los miembros del grupo tienen la edad apropiada para contratar dichos servicios. En caso de existir menores de edad en el grupo, estos se dan por autorizados por el adulto titular del formulario.
4. Cada participante ha tomado conciencia de estos términos – independientemente de cómo se realizó el pago final – y que todos los miembros aceptan y acuerdan ser regidos por estos términos y condiciones.

Vigencia de nuestra información

Por favor tenga en cuenta que las fechas, los itinerarios y precios son solamente indicativos y que usted debe contactarnos para solicitar un presupuesto actualizado de los preparativos que Usted busca reservar y contratar con nosotros.

Esto lo puede hacer a nuestro email: info@amity-tours.com, llamándonos por teléfono fijo al +56 452 444 574, o por whatsapp al +56 993 332 759.

Errores y omisiones

Aunque hemos hecho un esfuerzo para verificar la claridad y exactitud de la información plasmada en los documentos de nuestros tours incluyendo catálogos, sitio web e itinerarios de viaje, no somos responsables por cualquier error, omisión o cualquier malentendido que pueda ocurrir y nos reservamos el derecho a cambiar y corregir precios y otros detalles en tales circunstancias. Usted debe verificar el precio actual y todos los demás detalles referente a los preparativos que Usted desea contratar antes de que la reserva sea confirmada.

Información y condiciones de su reserva

Como ya lo hemos señalado, es requisito el pago del 25% del monto total de su viaje para que su reserva sea confirmada.

Todas las reservas deben estar pagadas en un 100% con 45 días de anticipación.

Si, por ejemplo, la reserva Usted la realizó con 60 días de anticipación, primero debe pagar un 25% del total del viaje, y luego pagar el 75% restante antes del plazo de 45 días. 

Si, por ejemplo, la reserva Usted la realizó entre 45 y 35 días de anticipación, solo podrá confirmarla pagando el 100% del total del viaje.

Como regla general, no se aceptan reservas con menos de 30 días de anticipación. De existir el caso que usted quiera reservar fuera de estos plazos, nuestro equipo de reservas deberá verificar la disponibilidad de alojamiento para poder darle una respuesta definitiva. Tenga en cuenta que las reservas fuera de plazo pueden tener un recargo adicional.

Todos nuestros precios incluyen IVA. Los precios indicados en nuestra web son por persona y están calculados en base a habitación doble. Todos nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

También publicamos el precio del “suplemento single” por habitación individual, el cual está detallado en la información del tour en nuestro sitio web.

Únicamente los tours de Aventuras en Familia tienen publicado precios diferenciados para niños de 4 a 17 años, ya sea en su propia habitación o compartiendo habitación con sus padres. Menores de 4 años viajan gratis (en habitación con sus padres).

Toda la información detallada respecto a su viaje será enviada luego de recibir el pago del depósito o pago completo según sea el plazo. Las instrucciones del punto de encuentro y los detalles finales de su viaje le serán enviados dos semanas previas a la fecha de inicio de su tour.

Nos reservamos el derecho de modificar el precio de tours no vendidos en cualquier momento y de corregir errores en tarifas de viajes confirmados.

Nos reservamos el derecho de devolver su depósito y de negarnos a emitir una confirmación de su reserva a nuestra absoluta discreción.

Confirmación de su reserva y pago final

La aceptación de su reserva será confirmada por escrito por nosotros y tendrá asociada un código alfanumérico (letras y números, por ejemplo, INV-001258).

Según nuestros términos, una reserva no está confirmada hasta recibir el pago total de su viaje y hasta que reciba la confirmación final por parte de nosotros.

Los medios de pago aceptados por nosotros son tres:

1. depósito en efectivo por caja, en BANCO SANTANDER
2. transferencia electrónica a nuestra cuenta corriente

• pago con tarjeta de crédito (nuestro sistema WeTravel procesa los pagos con tarjetas de crédito utilizando únicamente su cupo en dólares. No trabajamos con TRANSBANK)

Comenzará a regir un contrato legalmente vinculante cuando emitamos la confirmación de su viaje incluyendo todos los detalles de la reserva. Al recibirlo, si Usted cree que cualquier detalle en la confirmación de reserva u otro documento está incorrecto, nos deberá notificar inmediatamente, pues no se harán modificaciones posteriores y esto puede perjudicar sus derechos si no se nos notifican errores presentes en cualquier documento de forma inmediata.

Al momento de pagar el saldo final de su viaje, por favor siempre utilice su código de reserva asociado. Como lo hemos señalado, todas las reservas deben estar pagadas en un 100% con 45 días de anticipación. Si el saldo final no se ha pagado dentro de estos plazos, nos reservamos el derecho de dar de baja su reserva y tratarla como cancelada, para lo cual rige nuestra política de cancelaciones descrita más abajo.

Su información detallada

Para que nosotros podamos confirmar su viaje, Usted nos deberá proporcionar todos los detalles solicitados con el primer pago de su viaje a través de un formulario online de reservas (“booking form”). La información detallada incluye sus datos personales (y los que viajen con usted) como el nombre completo tal como aparece en su cédula de identidad, número de RUT, fecha de nacimiento, dirección, y cualquier condición médica pre-existente que tiene y que pueda afectar a su capacidad de completar los preparativos del viaje.

Su reserva no podrá ser confirmada sin esos detalles.

Esta información nos permite emitir documentos para el tour que son requeridos por Ley, tales como lista de pasajeros para el vehículo, lista de pasajeros para ingreso a parques nacionales, póliza de seguro de accidentes, lista de huéspedes para el alojamiento, lista de dietas especiales y cuidados médicos, lista de equipamiento, etc.

Documentación previa al viaje

Es importante que Usted lea atentamente todos los documentos de viajes que recibe por parte de nosotros. Es su responsabilidad de contactarnos si cualquier información está incorrecta. No podemos aceptar responsabilidad si Usted no nos notifica cualquier error dentro de 7 días siguientes a la recepción de dichos documentos.

Todos nuestros tours entran en la categoría de turismo aventura, por lo que estamos obligados por Ley a velar que el cliente esté al tanto de una serie de factores de riesgo. Todos estos detalles se encuentran contenidos en nuestro formulario electrónico de reservas. En este formulario se incluye la exoneración de responsabilidad, la aceptación de riesgos, la declaración de habilidades físicas y la declaración médica, los cuales deberán ser entregados por Usted a nosotros vía formulario. En caso de no recibir estos datos, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada por Usted, y se le aplicarán los cargos por cancelación descritos en este acuerdo.

Cancelaciones realizadas por usted

Si Usted u otro miembro de su grupo decide cancelar su reserva confirmada nos deberá notificar siempre por escrito. La cancelación será efectiva cuando recibamos la confirmación escrita de dicha cancelación.

Si Usted cancela el viaje con 45 o más días de antelación, le devolveremos el 100% de su abono.

Si Usted cancela el viaje entre 44 y 31 días de antelación, la penalidad equivale a un 15% del total pagado y una devolución del 85%.

Si Usted cancela el viaje con 30 o menos días de antelación, la penalidad equivale al 100% del total pagado y no hay devolución de dineros.

Si Usted abandona el tour, o tiene que ser removido del viaje después de su inicio, no estamos obligados a hacer ningún tipo de reembolso por servicios no utilizados. No hay excepciones para esta política, incluidas razones relacionadas con meteorología, terrorismo, guerra civil, declaración de estado de emergencia nacional o regional, emergencias médicas o familiares, o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.

Todo miembro que no pudiera asistir al viaje, podrá ser reemplazado por otra persona (presentada por Usted, y cumpliendo con los requisitos aplicables al acuerdo) avisándonos previamente y no en menos de 21 días antes del día de inicio del tour. En este caso, el reemplazante acepta las condiciones de reserva y todos los demás términos del contrato entre nosotros. De no encontrar un reemplazante, los cargos de cancelación estipulados se aplicarán para cubrir los costos estimados. En caso contrario, no se otorgarán reembolsos por persona cancelada o servicios no utilizados.

Recomendamos la compra de un seguro de viajes que cubra gastos de cancelación e interrupción al momento de reservar, para así cubrir dichos cargos.

Si por cualquier motivo Usted no puede viajar, pero si está dispuesta a modificar las fechas de su viaje con nosotros, sus pagos tendrán vigencia de 1 año como crédito para ser utilizados en viajes con nuestra empresa. Tenga presente que los cambios de fecha si pueden alterar los precios de un tour y generar penalidades por parte de alojamientos u otros proveedores, los cuales se verán caso a caso. Este punto se ve en detalle a continuación.

Modificaciones realizadas por usted

Si Usted desea modificar su reserva después de haber recibido la factura de confirmación, nos deberá notificar lo antes posible y a más tardar 45 días antes de la fecha de inicio. Deberá estar hecho por la persona titular de la reserva.

Si bien nos esforzaremos para ayudarle, no podemos garantizar la posibilidad de realizar el cambio solicitado. De poder hacerlo, todos los cambios estarán sujetos a costos de administración por persona por cambio, al igual que cualquier costo extra incurrido por nosotros o por nuestros proveedores. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar en cuanto más cerca de la fecha de salida se hacen los cambios y que debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. En caso de no poder realizar cambios y que Usted no quiera proceder con la reserva inicial, lo trataremos como una cancelación hecha por Usted.

Si se le impide viajar, puede ser posible la transferencia de su reserva a otra persona idónea siempre y cuando se nos lo notifique por escrito.  

En el caso de que nos notifique cualquier modificación en menos de 45 días antes de la fecha de inicio, se aplicará la política de reembolsos aplicables a las cancelaciones.

Ningún cambio a la reserva será permitido dentro de los 7 días previos a la fecha de inicio.

Si a alguien de su grupo se le impide viajar, está permitido transferir su reserva a otra persona (presentada por Usted, y cumpliendo con los requisitos aplicables al acuerdo) avisándonos previamente y no menos de 21 días antes del día de inicio del tour.  

Nota: Determinados acuerdos no podrán ser modificados después de haber sido confirmados y cualquier alteración o cancelación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte del acuerdo, además de la carga anterior.

Modificaciones realizadas por Amity Tours

Es poco probable que tengamos que hacer cambios a su viaje, porque planificamos los preparativos de nuestras operaciones con meses de anticipación. Ocasionalmente, podemos tener que realizar cambios y nos reservamos el derecho de hacerlo.

La mayoría de estos cambios será menor, y Usted será notificado lo antes posible. También nos reservamos el derecho bajo cualquier circunstancia de cancelar la organización de su viaje. Por ejemplo, debido a catástrofes naturales, inestabilidad política, disturbios públicos u otros eventos externos, o si no es factible para nosotros operar el itinerario programado y/o si no se alcanza el número mínimo de participantes necesario para un viaje determinado con salida en fecha fija.

La mayoría de las alteraciones serán menores, y aunque haremos todo lo posible para notificarle cualquier cambio tan pronto como sea razonablemente posible antes de su salida, no tendremos ninguna otra responsabilidad con Usted. Ejemplos de “cambios menores” son los siguientes cuando se realizan antes de la salida:

• Un cambio de la hora de salida o la duración total de sus vacaciones de 12 horas o menos.
• Un cambio asociado al retraso de vuelos nacionales y/o la pérdida de su equipaje.
• Un cambio de alojamiento a otro del mismo estándar o clasificación.

Ocasionalmente, tendremos que hacer un cambio importante a los preparativos confirmados. Ejemplos de “cambios importantes” son los siguientes cuando se realizan antes de la salida:

• Un cambio de la zona de ubicación del alojamiento para la totalidad o una parte significativa de su viaje.
• Un cambio de la hora de salida o la duración total de sus vacaciones de más de 12 horas.
• Un cambio de alojamiento a un estándar inferior para la totalidad o una parte significativa de su viaje.
• Un cambio significativo del itinerario, perder uno o más destinos del itinerario por completo.

Si tenemos que realizar un cambio mayor o cancelar el tour, se le notificará lo antes posible y, si hay tiempo, antes de la salida, le ofreceremos las siguientes opciones:

• (para los cambios importantes) Aceptar los cambios realizados por nosotros.
• Recibir la devolución del dinero abonado.
• Aceptar nuestra oferta de viaje alternativo, de nivel comparable, si hay disponibilidad (reembolsaremos cualquier diferencia de precio si la alternativa es de menor valor).

Nos deberá notificar de su elección dentro de los 7 días después de recibir la oferta. Si no lo hace, asumiremos que ha decidido aceptar los cambios propuestos por nosotros.

Rara vez, es posible que estemos obligados por “fuerza mayor” a cambiar o finalizar el viaje planificado después de la fecha de salida. Si llegase a ocurrir, lamentamos no poder procesar ningún rembolso (a menos que obtengamos reembolso por parte de nuestros proveedores), pagar indemnización o asumir costos o gastos que le puedan incurrir como resultado.

Si no podemos realizar una parte significativa de los servicios que ha reservado y contratado con nosotros después de que haya iniciado el viaje, haremos arreglos alternativos para usted sin cargo adicional y, si es apropiado en todas las circunstancias, le haremos una devolución razonable.

Fuerza mayor – Force majeure

Amity Tours no será considerada en violación de ese acuerdo o de otra manera responsable ante Usted por razón de retraso en el cumplimiento o incumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del presente acuerdo en la medida en que dicho retraso o incumplimiento se deba a un caso de Fuerza Mayor. “Force Majeure” se refiere a cualquier situación ajena al control de Amity Tours, incluidos los actos de Dios, actividades terroristas, insurrección, explosión, inundación, tempestad, viento huracanado, erupción volcánica, terremoto, tsunami, incendio o accidente, guerra o amenaza de guerra declarada o no declarada, sabotaje, disturbios civiles, huelgas laborales, requisición, enfermedad, cuarentena, intervención gubernamental, condiciones climáticas y circunstancias imprevistas. El aviso del Ministerio de Asuntos Exteriores de su país para evitar o salir de Chile puede constituir fuerza mayor.

Si Amity Tours y/o alguno de sus proveedores están afectados por Fuerza Mayor, tendrán derecho y podrán, a su sola discreción, modificar o cancelar cualquier itinerario o arreglo relacionado con el viaje. En cuanto a los disturbios civiles, una vez que Amity Tours haya investigado la situación imperante con su equipo de operaciones, como considere conveniente, permanecerá en la discreción exclusiva y absoluta de Amity Tours para proceder con el tour o terminarlo. A modo de ejemplo, los acontecimientos del estallido social de Octubre 2019 no afectaron nuestras operaciones en ninguna forma, pudiendo realizar con normalidad todos nuestros tours programados.

Aceptación del riesgo y su responsabilidad como participante del tour

Usted reconoce y entiende que los viajes que organiza Amity Tours están enmarcados dentro del concepto de Turismo Aventura según la legislación chilena, y que esto implica un grado de riesgo para su integridad física. Usted visitará lugares en donde las características culturales y geográficas presentan peligros y retos físicos mayores a los que Usted afronta en su vida diaria.

Amity Tours, al ser operador local con diversos puntos de logística dentro de los territorios en los que viajamos, usamos información y reportes de nuestro propio staff de operaciones y proveedores locales para verificar si el viaje se puede operar con normalidad. Sin embargo, es de nuestra responsabilidad informarle a Usted todos los detalles relevantes del viaje y la naturaleza de su itinerario, en donde Usted reconoce que su decisión de viajar se hace a la luz de la consideración de esta información y que Usted asume los riesgos personales inherentes a dicho viaje.

Usted reconoce también y entiende claramente que, durante el transcurso de su viaje algunos riesgos y peligros pueden ocurrir, incluidos, aunque no exclusivamente los riegos de viajar en ríos de aguas blancas y/o zonas montañosas, y que por la propia naturaleza de las actividades se exponen a un elemento de riesgo personal más allá de los asociados a las vacaciones convencionales. Usted acepta asumir todos los riegos asociados a su viaje, y acuerda que no habrá ninguna responsabilidad de Amity Tours respecto a la muerte, lesiones corporales, enfermedad o retraso del participante, o por cualquier pérdida o daño a los bienes del participante, incluso a su bicicleta, esquí, snowboard u otro equipo deportivo durante el transcurso de su viaje.

Por otra parte, Usted debe estar en una forma física adecuada y suficiente para realizar el itinerario del tour, teniendo en cuenta el calibre de las actividades asociadas al tour que Usted haya seleccionado. Por lo tanto, Usted acepta y consiente los riegos inherentes a la ejecución del presente contrato y acepta como razonables las limitaciones de nuestra responsabilidad establecidas en estos términos y condiciones. En el formulario de reserva del tour se le pedirá que lea y firme la aceptación de riesgo antes de comenzar su viaje. Luego esto formará parte del contrato con Amity Tours.

Amity Tours se reserva el derecho de rechazar, aceptar, o detener a cualquier persona como miembro del grupo en cualquier momento.

Nada en esta cláusula o en cualquier parte de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar la responsabilidad de Amity Tours por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

Edad

En Amity Tours tenemos programas pensados y testeados para aventureros de todas las edades. Sin embargo, dependiendo de la actividad a realizar y el lugar geográfico donde se haga, existen reglamentos específicos con limitaciones de edad. Por ejemplo, en Pucón el río Trancura tiene limitante de edad mínima de 8 años y 14 años dependiendo de la sección del río que se haga. En esa misma línea, para ascender el volcán Villarrica, la edad mínima es de 12 años y máxima 75 años.

Adicionalmente, nuestras pólizas de seguro de accidentes tienen coberturas distintas según edad, con límite entre 6 y 75 años.

Edad Mínima: como política general no tenemos límite de edad mínima para la mayoría de nuestros programas, sin embargo, nuestras pólizas de seguro si tienen limitaciones de edad. Todos los menores de edad hasta 13 años deben viajar acompañados de un adulto que tenga la titularidad sobre el menor. Para menores entre 14 y 17 años, estos lo pueden hacer sin un adulto, pero con un permiso notarial.

Edad Máxima: como política general no tenemos límite de edad máxima para la mayoría de nuestros programas, aunque le recordamos que dichos viajes pueden ser físicamente exigentes y se requiere un formulario de autoevaluación para todos los clientes mayores de 65 años. Nuestras pólizas de seguro si tienen limitaciones de edad, llegando hasta los 75 años.

Discapacidades y problemas médicos

Si bien no somos una empresa especializada en vacaciones para discapacitados, haremos todo lo posible para satisfacer cualquier necesidad especial que pueda tener. Si usted o cualquier miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar su participación en el viaje, por favor proporcionarnos todos los detalles antes de confirmar su reserva para que podamos tratar de asesorarle en cuanto a la idoneidad del viaje. En algunas circunstancias, podemos requerir que presente un certificado médico que certifique que está en condiciones de participar en el tour. Actuando de manera razonable, si no podemos acomodar adecuadamente las necesidades de la persona o personas afectadas, no confirmaremos su reserva o si Usted no nos ha proporcionado todos los detalles al momento de la reserva, cancelaremos e impondremos los cargos de cancelación en cuanto estemos en conocimiento de dichos detalles.

Usted debe estar en adecuada forma física para cubrir las distancias y realizar el programa establecido en el itinerario. Dentro del formulario de reservas del tour se le preguntará por esto y usted deberá entregarnos una autoevaluación. Si se observa y considera que cualquier cliente no está en suficientemente forma física, con buena salud, adecuadamente equipado o capaz de completar el tour sin afectar su seguridad, comodidad o progreso confortable, el líder del tour (guía) en cualquier momento tiene el derecho de retirarlo del tour.

Tratamiento médico: es una condición de su reserva que en los casos de emergencia tenemos la autoridad de organizar los tratamientos médicos o quirúrgicos necesarios y firmar cualquier formulario de consentimiento en su nombre.

Su comportamiento

Se espera que todos nuestros huéspedes se comporten de manera ordenada y aceptable, sin que interrumpan el disfrute de los demás pasajeros.

Si en nuestra opinión o la opinión del líder del tour (guía y/o conductor), cualquier gerente de hotel o persona de autoridad, su conducta o de cualquier miembro de su grupo está causando estrés, peligro o molestia a cualquier otro cliente o tercero, o daño a la propiedad, o de causar un retrato o desvío del tour o del transporte, nos reservamos el derecho de finalizar el contrato inmediatamente.

En el caso de dicha terminación nuestra responsabilidad hacia usted y/o su grupo cesará y a usted y/o a su grupo se le pedirá salir del tour inmediatamente. No tendremos más obligaciones hacia Usted y/o su grupo. No se harán reembolsos por pérdida de alojamiento o cualquier otro servicio y no pagaremos ningún gasto o gastos incurridos como resultado de la terminación.

Usted y/o su grupo también pueden ser obligados a pagar por las pérdidas y/o daños causados por sus acciones, y Usted y todos los miembros de su grupo serán responsables individualmente por cualquier daño o pérdida causada por Usted o cualquier miembro de su grupo.

El pago completo de dichos daños o pérdidas debe realizarse directamente al gerente de hotel u otro proveedor previo a la salida de hotel. Si usted no hace el pago, usted será responsable de enfrentar cualquier reclamo (incluyendo costos legales) posterior hecho contra nosotros como resultado de sus acciones, junto con todos los costos que incurren en el ejercicio de cualquier reclamación contra usted. Asimismo, no podremos ser responsables de las acciones o comportamiento de otros huéspedes o individuos quienes no tienen ninguna relación con su reserva o nosotros.

Solicitudes especiales

Cualquier solicitud especial debe ser avisada a nosotros en el momento de la reserva (por ejemplo: dieta, ubicación de la habitación, una instalación particular en un hotel, etcétera). Luego deberá confirmar la solicitud por escrito. Si bien haremos todos los esfuerzos para satisfacer sus solicitudes razonables, no podemos garantizar que se cumplan.

El hecho que una solicitud especial haya sido anotada en la factura de confirmación o cualquier otra documentación o que se haya transmitido al proveedor, no es una confirmación de que la solicitud será cumplida. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no será un incumplimiento de contrato por nuestra parte a menos que la solicitud haya sido confirmada específicamente. No aceptamos reservas que estén condicionadas a cualquier solicitud especial.

Nuestra responsabilidad

1. Aceptaremos la responsabilidad de los servicios que acordamos proporcionar u organizar para Usted como “organizador”. Sujetos a esas condiciones de reserva, si nosotros o nuestros proveedores realizamos de manera negligente los servicios que estamos obligados de proporcionar para Usted en virtud de nuestro contrato, como se establece en su factura de confirmación, le pagaremos una indemnización razonable.

El nivel de dicha indemnización se calculará considerando todos los factores relevantes tales como pero no limitado a: siguiendo el procedimiento de reclamación descrito en estas condiciones y en qué medida la negligencia de nuestros empleados o proveedores afectó al disfrute general de sus vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que nosotros o nuestros proveedores hemos sido negligentes si desea presentar una reclamación contra nosotros.

2) No seremos responsables, o no pagaremos indemnización por cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otro reclamo de cualquier descripción si resulta de:

1. a) Acto(s) y/u omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s)
2. b) Acto(s) y/u omisión(es) de un tercero que no tenga relación con la prestación de los servicios contratados y que sean imprevisibles o inevitables; o
3. c) Circunstancias inusuales o imprevisibles fuera de nuestro control o de nuestro proveedor o proveedores, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera ejercido todo el cuidado debido; o
4. d) Un acontecimiento que nosotros mismos o los proveedores no podríamos prever o anticipar, ni siquiera con el debido cuidado.

3) Esta cláusula establece que en caso de tener que pagarle una indemnización, limitaremos el monto si somos responsables de:

1. a) Pérdida y/o daño a cualquier equipaje o posesiones personales y dinero que se encuentren bajo nuestra custodia: El monto máximo que tendremos que pagar respecto a las reclamaciones es equivalente al exceso de su póliza de seguro que se aplica a este tipo de pérdida por persona en total, porque se asume que Usted cuenta con un seguro adecuado para cubrir cualquier pérdida de este tipo. No nos hacemos responsables por pérdidas o robos de dinero u objetos de valor dentro de la habitación de un hotel que no se encuentren dentro de una caja fuerte debidamente cerrada.
2. b) Reclamaciones que no entran dentro de la categoría a) mencionada anteriormente y que no implican lesión, enfermedad o muerte: La cantidad máxima que tendremos que pagar con respecto a estas reclamaciones es el doble del precio pagado por o en nombre de la persona o personas afectadas en total. Esta cantidad máxima sólo se pagará cuando todo haya salido mal y usted o sus acompañantes no hayan recibido ningún beneficio de su reserva.
3. c) Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier dinero que haya recibido o tenga derecho a recibir del proveedor de transporte o del hotelero para la queja o reclamo en cuestión.
4. Es una condición de nuestra aceptación de responsabilidad bajo esta cláusula que usted notifique cualquier reclamo a nosotros mismos y a nuestros proveedores estrictamente de acuerdo con el procedimiento de quejas establecido en estas condiciones.
5. Tenga presente que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño, pérdida o gasto u otra suma(s) de cualquier descripción: a) que sobre la base de la información que nos ha dado acerca de su reserva antes de confirmación, no podríamos haber previsto que sufriría o incurriría si incumplimos nuestro contrato con usted; o b) se refieren a cualquier otro asunto.
6. No aceptaremos la responsabilidad por los servicios e infraestructuras que no hacen parte de nuestro contrato o que no están publicados en nuestra página web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve durante su viaje, o cualquier servicio o instalación que su hotel o cualquier otro proveedor se comprometa a proporcionarle.
7. Nuestro seguro de accidentes no realizará ningún tipo de reembolso por gastos médicos, desmembramiento o muerte accidental, si al momento del viaje el afectado(a) no está cubierto por FONASA o ISAPRE.

Seguro de accidentes

De acuerdo con la legislación chilena para actividades de turismo aventura, todos los clientes que realicen una actividad de turismo deben estar cubiertos por un seguro de accidentes. Este seguro puede ser proporcionado por Usted o por nosotros.

En el caso de Amity Tours, contamos con 2 pólizas contratadas con MetLife Chile Seguros de Vida S.A. las cuales presentan coberturas para 3 grupos de edades:

i) Para clientes entre 6 y 17 años, nuestra póliza cubre hasta 50 U.F. en gastos médicos ocasionados por un accidente o emergencia médica. Según la legislación vigente, los menores de edad no están cubiertos en caso de muerte accidental, según el Art. 589 de la Ley 20.667 del Código de Comercio. Póliza n°340007728

ii) Para clientes entre 18 y 64 años, nuestra póliza cubre hasta 50 U.F. en gastos médicos ocasionados por un accidente o emergencia médica, y hasta 500 U.F. en caso de invalidez, desmembramiento o muerte accidental. Póliza n°340007728

iii) Para clientes entre 65 y 75 años, nuestra póliza cubre hasta 25 U.F. en gastos médicos ocasionados por un accidente o emergencia médica, y hasta 250 U.F. en caso de invalidez, desmembramiento o muerte accidental. Póliza n°340013629

Cualquiera sea el incidente, para clientes nacionales o extranjeros residentes en Chile, MetLife Chile Seguros de Visa S.A. realiza los reembolsos directamente al afectado beneficiario, teniendo como prueba todos los comprobantes de gastos y el reembolso de su ISAPRE, FONASA o sistema de salud. En este sentido, las pólizas con las que contamos funcionan como un seguro complementario de su seguro principal de salud. Y si bien Amity Tours es el responsable de dar aviso del siniestro a la aseguradora, luego es el afectado o sus apoderados los que deben realizar las gestiones para reembolso con la compañía de seguros, desligando de toda responsabilidad a Amity Tours.

Adicionalmente, contamos con un seguro de Responsabilidad Civil por 54.000 U.F. contratado con la Compañía de Seguros Generales Continental S.A.

Flexibilidad

Usted asiente y comprende que la naturaleza de este tipo de viajes de aventura requiere de una flexibilidad considerable y que Usted debe estar abierto a diferentes alternativas. El itinerario previsto para cada viaje es representativo de los tipos de actividades contempladas, pero se entiende que la ruta, horarios, itinerarios, servicios y modo de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales.

Modificaciones del itinerario

Mientras nos esforzamos al máximo para operar todos los viajes como se describen, nos reservamos el derecho de cambiar el itinerario del viaje. Por favor consulte nuestro sitio web antes de la salida para las actualizaciones más recientes de su itinerario.

Después de la salida: Nos reservamos el derecho de cambiar un itinerario después de la salida como resultado del tiempo, circunstancias locales o eventos fuera de nuestro control, si con ello logra un mejor servicio o si por motivos de fuerza mayor lo obligan, sin alterar la duración del viaje. Si por razones particulares Usted no utiliza algún servicio, excursión o transporte, no tendrá derecho a reembolso o reclamo alguno.                                           

Autoridad durante el tour

Nuestros viajes son liderados por un “Capitán” de Amity Tours, pudiendo ser el conductor, el guía o ambos. La decisión del capitán es definitiva en todos los asuntos que puedan afectar a la seguridad o el bienestar de cualquier persona que participe en el viaje. Si Usted no cumple con una decisión tomada por un guía, o interfiere con el bienestar del grupo, el guía puede ordenarle que abandone el viaje inmediatamente, sin derecho a reembolso.

En tales circunstancias, cuando un pasajero es retirado del viaje, Amity Tours no acepta ninguna responsabilidad por su traslado de vuelta al punto final del tour o cualquier gasto incurrido en ello. Cualquier transporte organizado para el viajero en cuestión será a discreción exclusiva de Amity Tours.

Podemos también decidir no recibirlo(a) en cualquier otro viaje futuro con nosotros.

Usted es responsable de cumplir con las disposiciones que impone la Ley, a abstenerse del consumo de alcohol en el interior de nuestros vehículos, abstenerse de consumir drogas o substancias ilícitas en el país en todo momento, y además está de acuerdo con colaborar nuestra política de turismo responsable y nuestras prácticas de “zero waste” (cero residuos). 

Procedimiento de reclamos

Si usted tiene un reclamo durante su viaje, usted debe notificar del problema inmediatamente a Amity Tours o al guía del tour para que así puedan tratar de remediar la situación. Si usted no lo hace durante el tour, se extinguirá o reducirá la posibilidad de reclamar compensación por parte de Amity Tours. Además, si intenta resolver el problema por su cuenta sin utilizar este procedimiento de notificación, usted asume la responsabilidad de los costos adicionales que puede incurrir y perder cualquier reembolso potencial.

Si usted no está satisfecho después del procedimiento de aviso, debe presentar su queja por escrito a Amity Tours dentro de los 14 días siguientes a la fecha de finalización del tour.

Fecha del inicio del tour

Es de su responsabilidad de presentarse al tour como se especifica en el itinerario. Amity Tours no es responsable por cualquier perdida debida a vuelos cancelados o perdidos, cambios en rutas de vuelo, llegadas con retraso o salidas anticipadas. Nuestra responsabilidad no comienza hasta la hora señalada en el punto de reunión designado para el tour.

Retraso de vuelos

Si Usted, o cualquier miembro de su grupo pierde el vuelo, u otro tipo de transporte, se cancela o está sujeto a un retraso de más de 3 horas por cualquier motivo, usted debe ponerse inmediatamente en contacto con la compañía aérea u otro proveedor de transporte en forma directa. Como no ofrecemos vuelos u otro tipo de transporte como parte de nuestro paquete, no tenemos ninguna responsabilidad con usted respecto a tales retrasos o cancelaciones. Sin embargo, cualquier aerolínea u otro proveedor de transporte puede pagar o proporcionar refrescos y/o alojamiento adecuado y usted deberá hacer un reclamo directamente a ellos.

Divisibilidad

En el caso de que cualquier término o condición contenida en estas Condiciones de Reserva sea inaplicable o nulo por efecto de la ley, o como contrario al orden público, o por cualquier otra razón que no sea dicho plazo o condición, se considerará en la medida necesaria para permitir que todas las condiciones restantes sobrevivan y sigan siendo vinculantes.

Uso de su imagen

Usted acepta que Amity Tours pueda utilizar, reutilizar y reproducir cualquier imagen de usted, ya sea una foto o video que nos envíe, o que sean tomadas por nuestros guías u otros participantes del tour, de usted aparezca individualmente o en un grupo, en cualquier medio, incluyendo, pero no limitado a medios impresos, electrónicos o internet, de forma gratuita y sin derecho a inspección, para promocionar y dar publicidad a nuestros productos y servicios de viaje en todo Chile.

Si usted no desea que utilicemos ninguna imagen suya tomada por nosotros o por otros participantes durante el tour, debe informarnos por escrito a nosotros, o a su guía al inicio del tour.

Política de privacidad

Cualquier información personal que recopilemos sobre usted puede ser utilizada para cualquier propósito asociado a la operación de un tour o para enviarle material de marketing en relación a nuestros eventos y ofertas especiales. Cualquier material de promoción será enviado por email, incluyendo siempre la opción de cancelar suscripción.

La información necesaria puede ser revelada a nuestros agentes, proveedores de servicios u otros proveedores para permitirnos operar el viaje. De lo contrario, trataremos sus datos de acuerdo a nuestra política de privacidad.

Condiciones de proveedores

Muchos de los servicios que componen nuestros tours son entregados por proveedores independientes, como por ejemplo los alojamientos. Esos proveedores proporcionan sus servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones, los cuales formarán parte de su contrato con nosotros. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted, generalmente de acuerdo con los convenios internacionales aplicables. Nuestro equipo de reservas cuenta con copia de esos términos y condiciones, y están disponibles para su revisión en caso que usted los requiera.

Aplicación de la ley

Las leyes de Chile rigen estas condiciones de reserva en la mayor medida posible. Cualquier disputa en relación con un viaje o estas condiciones de reserva deben iniciarse en los tribunales de justicia de Chile y ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales chilenos.

Domicilio

Turismo Amity Tours Limitada, está domiciliada en Camino Internacional #1470 interior, comuna de Pucón, región de La Araucanía, Chile. Somos una empresa chilena registrada en Chile (RUT 77.977.530-5) y en SERNATUR.

Nuestra casa matriz se encuentra en la Región de La Araucanía, operamos dentro de todo Chile, y como tal estamos regidos por leyes chilenas. Todos los precios y pagos se deberán procesar en pesos chilenos (CLP) o en dólares americanos (USD).

Usted acepta que su reserva y contrato con nosotros se regirá por la ley chilena y su jurisdicción, independientemente de dónde Usted reside en el mundo.

Para todos los efectos legales derivados de este contrato de viajes, las partes comparecientes fijan como domicilio a la ciudad de Pucón y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.